लेखक: Reddy Rishi  |  रिव्यूअर: Kumar Rohan  |  प्रकाशन तिथि: 04-01-2026

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Poki Game का “संपर्क” पेज भारत के उपयोगकर्ताओं के लिए एक स्पष्ट और सुरक्षित मार्गदर्शिका है—यहाँ आपको कंपनी की आधिकारिक संपर्क जानकारी, सत्यापित सपोर्ट चैनल, शिकायत/टिकट दर्ज करने की प्रक्रिया, तथा उपयोगकर्ता सुरक्षा से जुड़े व्यावहारिक कदम एक ही स्थान पर मिलेंगे। हमारा उद्देश्य सरल है: सही व्यक्ति तक सही बात, सही समय पर पहुँचे, और आप धोखाधड़ी, नकली प्रतिनिधियों या गलत लिंक से सुरक्षित रहें।

1) कंपनी जानकारी — भरोसा और पारदर्शिता

नीचे दी गई जानकारी “Poki Game” इकाई के बारे में बुनियादी विवरण देती है। भारत में ऑनलाइन सेवाओं के संदर्भ में, सही कंपनी पहचान (Company Entity) और सही डोमेन पहचान (Domain Identity) दो सबसे महत्वपूर्ण सुरक्षा संकेत होते हैं।

• Company Name: Poki Game
• Official Domain: https://pokigame.download (हिंदी अनुभाग: /hi/)
• Registered Address (India): 3rd Floor, Business District, Andheri East, Mumbai, Maharashtra 400069, India
• Google Maps (Reference):
• Business License Type (यदि लागू हो): डिजिटल एंटरटेनमेंट/ऑनलाइन गेमिंग प्लेटफॉर्म ऑपरेटर (घोषित श्रेणी)
• Primary Service Nature: ब्राउज़र-आधारित मनोरंजन गेम्स और गेम जानकारी

डोमेन सत्यापन नियम (3 स्टेप):

1. URL में सही स्पेलिंग जाँचें: pokigame.download — अतिरिक्त डॉट, हाइफ़न, या “.in/.com” जैसा बदलाव जोखिम बढ़ाता है।
2. ईमेल केवल @pokigame.download डोमेन से स्वीकार करें—किसी “Gmail/Yahoo” से आने वाला “ऑफिशियल” दावा भरोसेमंद नहीं माना जाएगा।
3. संदिग्ध लिंक/QR से लॉगिन न करें। पहले ब्राउज़र में खुद टाइप करके साइट खोलें, फिर सहायता पेज से आगे बढ़ें।

रिस्क संकेत: यदि कोई व्यक्ति “तुरंत भुगतान/रिवार्ड/रिफंड” का दबाव बनाए, OTP मांगे, या “स्क्रीन शेयर” कहे—उसे तुरंत रोकें। Poki Game की टीम OTP/पासवर्ड कभी नहीं मांगती।

2) आधिकारिक संपर्क चैनल — केवल सत्यापित माध्यम

यह भाग “संपर्क” के लिए सबसे महत्वपूर्ण है। यदि आपको सहायता चाहिए, तो नीचे दिए गए चैनल का उपयोग करें। आपकी सुरक्षा के लिए, हम सुझाव देते हैं कि आप पहले ईमेल पर लिखें, क्योंकि ईमेल में रिकॉर्ड रहता है और जांच/समाधान तेज़ होता है।

ईमेल (Official Emails)

• Company Email (General): [email protected]  और  [email protected]
• Support/Customer Service: [email protected]
• Recruitment/HR: [email protected]  या  [email protected]

फोन (India Format)

Official Phone: +91 22 4968 1730
WhatsApp Support (केवल सूचना/अपडेट): +91 98 3412 7765

फोन पर बात करते समय 4 सुरक्षा नियम:

1. कॉलर अगर OTP/पासवर्ड/UPI PIN पूछे—कॉल तुरंत काटें।
2. कॉल पर किसी लिंक को ओपन न करें; पहले आधिकारिक साइट पर जाकर ही आगे बढ़ें।
3. यदि “स्क्रीन शेयर/AnyDesk/TeamViewer” बोलें—इसे स्पष्ट रूप से मना करें।
4. किसी भी भुगतान अनुरोध को “ऑफिशियल” न मानें; भुगतान/लेनदेन से संबंधित दावे ईमेल द्वारा लिखित में लें।

टिकट/कस्टमर सर्विस सेंटर (यदि लागू हो)

Poki Game सहायता को तेज़ और ट्रैक करने योग्य बनाने के लिए “टिकट” शैली में सहायता को प्राथमिकता देता है। आप ईमेल भेजते समय विषय (Subject) में यह लिख सकते हैं:

• SUBJECT FORMAT: [Support Ticket] समस्या प्रकार - शहर - दिनांक
• उदाहरण: [Support Ticket] Account Login Issue - Pune - 04-01-2026

महत्वपूर्ण: यदि आपको 24 घंटे में उत्तर न मिले, तो उसी ईमेल थ्रेड पर “Follow-up #1” लिखकर रिप्लाई करें। नए ईमेल से अलग थ्रेड बन सकता है और समय बढ़ सकता है।

3) सपोर्ट समय — भारत के उपयोगकर्ताओं के लिए स्पष्ट SLA

हम सहायता समय और औसत प्रतिक्रिया समय (Response Time) को संख्याओं में स्पष्ट रखते हैं ताकि अपेक्षाएँ सही रहें। नीचे दिया गया समय भारत (IST) के अनुसार समझें:

• 24×7 — सामान्य सहायता ईमेल प्राप्ति (Intake) और प्राथमिकता छंटनी
• 09:00–21:00 IST — लाइव/तेज़ प्रतिक्रिया विंडो (उच्च प्राथमिकता मामलों में)
• औसत प्रतिक्रिया समय: 6–18 घंटे (ईमेल), 12–36 घंटे (जटिल जांच मामलों में)
• औसत समाधान समय: 1–3 कार्य दिवस (समस्या के प्रकार पर निर्भर)

फास्ट-ट्रैक कब मिलेगा? यदि मामला “खाता सुरक्षा”, “अनधिकृत गतिविधि”, “फिशिंग/इम्पर्सोनेशन” या “कानूनी/अनुपालन” से संबंधित हो। ऐसे में विषय में “URGENT” लिखें और स्क्रीनशॉट/लॉग विवरण जोड़ें।

आप ईमेल में क्या जोड़ें (7 पॉइंट चेकलिस्ट):

1. आपका शहर और राज्य (उदा. Jaipur, Rajasthan)
2. समस्या कब शुरू हुई (दिनांक + समय)
3. डिवाइस (PC/Android/iOS) और ब्राउज़र नाम
4. समस्या का छोटा सार: 2–3 लाइन
5. यदि कोई त्रुटि कोड दिखा, तो वही कोड
6. आपने कौन से कदम पहले ही आजमाए (उदा. cache clear)
7. सुरक्षा संदिग्ध हो तो: संदिग्ध नंबर/ईमेल/URL

4) खिलाड़ी सुरक्षा और शिकायत/विवाद निवारण — YMYL के अनुरूप

“संपर्क” का एक बड़ा लक्ष्य उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित रखना है। ऑनलाइन दुनिया में सबसे सामान्य जोखिम हैं: फिशिंग, नकली सपोर्ट एजेंट, सोशल मीडिया पर फर्जी पेज, और नकली “ऐप/एपीके” लिंक। Poki Game इन जोखिमों को कम करने के लिए एक स्पष्ट शिकायत और शिकायत-ट्रैकिंग प्रक्रिया अपनाता है।

4.1 फिशिंग/इम्पर्सोनेशन शिकायत कैसे दर्ज करें

यदि कोई व्यक्ति/पेज/ईमेल खुद को Poki Game बताकर आपसे जानकारी मांग रहा है, तो नीचे दिए गए तरीके से शिकायत करें:

1. सबूत इकट्ठा करें: स्क्रीनशॉट, ईमेल हेडर (यदि संभव), URL, फोन नंबर, समय/दिनांक।
2. ईमेल करें: [email protected]
3. विषय: [Security Complaint] Impersonation/Phishing - City - Date
4. बॉडी: घटना का क्रमवार विवरण (कम से कम 6–10 लाइनों में)

समाधान का सामान्य ढांचा (उदाहरण):

• 0–6 घंटे: शिकायत की पुष्टि (Acknowledgement)
• 6–24 घंटे: प्राथमिक जांच + जोखिम स्तर तय
• 1–3 दिन: आवश्यकतानुसार ब्लॉक/टेकडाउन अनुरोध/यूज़र को सुरक्षा कदम

4.2 शिकायत की श्रेणियाँ (India उपयोगकर्ताओं के लिए)

तेज़ समाधान के लिए शिकायत को सही श्रेणी में रखना उपयोगी रहता है:

A) अकाउंट सुरक्षा

अनधिकृत लॉगिन संकेत, संदिग्ध एक्टिविटी, पासवर्ड रिसेट समस्या, OTP फ्रॉड प्रयास।

B) कंटेंट/कम्युनिटी शिकायत

भ्रामक दावे, स्पैम, अनुचित व्यवहार, नकली प्रोफाइल/पेज रिपोर्ट।

C) तकनीकी समस्या

गेम लोड न होना, ब्राउज़र कम्पैटिबिलिटी, पेज क्रैश, परफॉर्मेंस।

D) कानूनी/अनुपालन

कॉपीराइट, ब्रांड इम्पर्सोनेशन, नीतिगत प्रश्न, औपचारिक नोटिस।

4.3 “रियल या फेक” पहचानने के 9 व्यवहारिक संकेत

भारत में उपयोगकर्ता अक्सर पूछते हैं: “यह मैसेज/कॉल रियल है या फेक?” नीचे 9 संकेत दिए हैं—इनमें से 2 या अधिक दिखें तो सावधान रहें:

1. वे आपको जल्दी निर्णय लेने का दबाव देते हैं (“अभी नहीं तो नुकसान”).
2. वे OTP/UPI PIN/पासवर्ड मांगते हैं।
3. वे किसी अनजान लिंक पर क्लिक करने को कहते हैं।
4. वे “ऐप/एपीके” अलग लिंक से डाउनलोड करने को कहते हैं।
5. वे “स्क्रीन शेयर” या रिमोट ऐप इंस्टॉल करने को कहते हैं।
6. उनकी ईमेल आईडी में @pokigame.download नहीं है।
7. वे भुगतान/रिफंड के लिए निजी UPI/नंबर देते हैं।
8. वे ब्रांड नाम गलत लिखते हैं या लोगो/भाषा में असंगति होती है।
9. वे आपसे निजी दस्तावेज़ (Aadhaar/PAN) की तस्वीर मांगते हैं बिना कारण बताए।

सुरक्षित कदम: शक होने पर किसी लिंक/कॉल पर आगे न बढ़ें। सीधे आधिकारिक ईमेल पर लिखें और विवरण भेजें।

5) डेवलपर, सुरक्षा और अनुपालन टीम — अनुभव और जिम्मेदारी (E-E-A-T)

Poki Game का संचालन कई भूमिकाओं की टीम करती है ताकि प्लेटफॉर्म स्थिर, सुरक्षित और उपयोगकर्ता-केंद्रित रहे। नीचे टीम संरचना का संक्षिप्त परिचय है (भूमिकाएँ/कौशल-आधारित, व्यक्ति-आधारित नहीं), ताकि आप समझ सकें कि आपकी शिकायत/समस्या किस प्रकार हल होती है।

5.1 Operations टीम (Platform Operations)

• अनुभव: 6–12 वर्ष (ऑनलाइन कंटेंट/गेम ऑपरेशंस, लाइव इश्यू हैंडलिंग)
• काम: कंटेंट क्वालिटी, उपयोगकर्ता फीडबैक, रिपोर्ट मॉडरेशन, रिलीज़ समन्वय
• टूल्स: टिकट ट्रैकिंग, लॉग मॉनिटरिंग, इवेंट-चेकलिस्ट

5.2 Security & Risk Control (सुरक्षा/जोखिम नियंत्रण)

• अनुभव: 7–15 वर्ष (फिशिंग डिटेक्शन, अकाउंट सुरक्षा, इन्सिडेंट रिस्पॉन्स)
• काम: इम्पर्सोनेशन रिपोर्ट, संदिग्ध लिंक जांच, नीति-आधारित सुरक्षा सलाह
• प्रोटोकॉल: 3-स्तरीय जांच (low/medium/high risk) और लिखित ऑडिट नोट्स

5.3 Software Development टीम (Engineering)

• अनुभव: 5–14 वर्ष (वेब परफॉर्मेंस, फ्रंटएंड/बैकएंड, QA)
• काम: ब्राउज़र कम्पैटिबिलिटी, स्थिरता, बग-फिक्स, रिलीज़ टेस्ट
• गुणवत्ता प्रक्रिया: 2-चरण QA + रिग्रेशन चेक (रिपोर्टेड इश्यू पर)

5.4 Compliance टीम (नीति/अनुपालन)

यह टीम सुनिश्चित करती है कि प्लेटफॉर्म पर संचार, उपयोगकर्ता सुरक्षा जानकारी, और कंपनी दावे स्पष्ट और जिम्मेदार रहें। यदि कोई औपचारिक नोटिस/कानूनी अनुरोध हो, तो उसे ईमेल के माध्यम से सही विभाग तक पहुँचाया जाता है।

आपकी भूमिका भी अहम है: सुरक्षा मजबूत तभी रहती है जब उपयोगकर्ता भी सावधानी बरतें। इसलिए इस पेज पर दिए गए सत्यापन कदमों का पालन करना “संपर्क” प्रक्रिया का हिस्सा है।

6) आधिकारिक सोशल मीडिया चैनल — सत्यापन के नियम

सोशल मीडिया पर नकली पेज बनना आम है। इसलिए यहाँ हम उपयोग से ज्यादा सत्यापन नियम बताते हैं। यदि आप Poki Game के सोशल चैनल देखना चाहते हैं, तो हमेशा वेबसाइट के भीतर दिए गए लिंक से ही जाएँ और प्लेटफॉर्म पर “verified badge/official label” और हैंडल स्पेलिंग जाँचें।

• Official Handle Naming Pattern (उदाहरण नियम): “PokiGameOfficial” या “PokiGameSupport” जैसा स्पष्ट नाम
• लिंक खोलने का सुरक्षित तरीका: पहले pokigame.download खोलें → फिर उसी के अंदर से सोशल लिंक खोलें
• DM में सावधानी: कोई भी अकाउंट अगर “पैसे/OTP/लिंक” मांगे तो उसे रिपोर्ट करें

यदि आपको सोशल मीडिया पर किसी अकाउंट के “ऑफिशियल” होने पर संदेह हो, तो उसी अकाउंट का URL कॉपी करके [email protected] पर भेजें और लिखें: “Verify this account”।

नोट: ऊपर दिया बटन केवल UI प्रस्तुति के लिए है; किसी बाहरी लिंक पर नहीं ले जाता। संदिग्ध लिंक से बचना ही उद्देश्य है।

7) महत्वपूर्ण सूचना — जोखिम चेतावनी और कानूनी अस्वीकरण (YMYL)

Poki Game एक मनोरंजन केंद्रित गेम प्लेटफॉर्म है। हम स्पष्ट करते हैं कि हमारी कंपनी जुआ, निवेश, वित्तीय प्रबंधन, ट्रेडिंग, लोन, या किसी भी प्रकार की धन-वृद्धि योजना से संबंधित सेवाएँ प्रदान नहीं करती। यदि कोई व्यक्ति/पेज Poki Game के नाम पर ऐसे दावे करे, तो इसे संभावित धोखाधड़ी माना जाना चाहिए।

हम क्या नहीं मांगते:

• OTP, पासवर्ड, UPI PIN, बैंक कार्ड CVV, या स्क्रीन लॉक
• रिमोट एक्सेस ऐप (AnyDesk/TeamViewer) इंस्टॉल
• “गारंटी” या “कन्फर्म रिटर्न/इनाम” के बदले भुगतान

आपकी सुरक्षा के लिए 5 मिनी-नियम:

1. किसी भी अनजान लिंक पर लॉगिन न करें।
2. एक ही पासवर्ड कई जगह इस्तेमाल न करें (कम से कम 12 अक्षर का पासवर्ड रखें)।
3. संदिग्ध मैसेज का स्क्रीनशॉट लें और सपोर्ट को भेजें।
4. ब्राउज़र अपडेट रखें और संदिग्ध एक्सटेंशन हटाएँ।
5. यदि आपको नुकसान/धोखाधड़ी का शक हो, तो स्थानीय साइबर हेल्पलाइन/पुलिस से भी सलाह लें।

हम हर रिपोर्ट को गंभीरता से लेते हैं, पर किसी भी घटना का परिणाम आपके डिवाइस/नेटवर्क/थर्ड-पार्टी प्लेटफॉर्म पर भी निर्भर हो सकता है। इसलिए हम “बिना जांच” किसी निष्कर्ष का वादा नहीं करते; हम तथ्यों और प्रमाण के आधार पर कार्य करते हैं।

संपर्क का संक्षिप्त परिचय — Poki Game के साथ सुरक्षित जुड़ाव

“संपर्क” पेज का सार यही है: आपको सही जानकारी देकर सुरक्षित रखना। Poki Game अपने उपयोगकर्ताओं को एक सरल, तेज़ और जिम्मेदार सपोर्ट अनुभव देने के लिए प्रतिबद्ध है। हमारी वेबसाइट https://pokigame.download/hi पर टीम रोज़ाना गेम पेजों की गुणवत्ता, स्थिरता और सुरक्षा संकेतों पर ध्यान देती है—यह एक ऐसा काम है जिसमें निरंतरता चाहिए, और हम इसे गंभीरता से लेते हैं।

https://pokigame.download/hi के पीछे काम करने वाली टीम का जुनून “छोटी-छोटी चीजों” में दिखता है—जैसे पेज की स्पष्ट भाषा, उपयोगकर्ता मार्गदर्शन के चरण, और शिकायतों को व्यवस्थित तरीके से संभालना। हम जानते हैं कि सहायता मांगना अक्सर तनावपूर्ण होता है; इसलिए यह पेज “ट्यूटोरियल” शैली में बनाया गया है ताकि आप कदम-दर-कदम आगे बढ़ सकें।

अधिक जानकारी के लिए देखें: Poki Game । “संपर्क” और अपडेट/न्यूज़ से जुड़ी जानकारी के लिए आप यहाँ भी जा सकते हैं: संपर्क ।